2020年河北社區工作者面試模擬題（11.9）

【模擬試題】

一位居民情緒非常激動地沖進社區辦公室，要求解除與現在的家庭醫生所簽署的服務約定。如果你是在場的村主任，你會怎么辦?

【參考答案】

老周的這種做法是值得肯定的，能夠減少群眾多次跑腿的時間和精力，告訴群眾該帶什么資料，讓群眾可以一次性將資料帶全，也可以及時地解決群眾的疑惑。他的行為體現了公務員為人民服務的精神，這種人民公仆一心為民、盡心服務的行為值得我們學習。

但是，我們也應該從中看到反映出來的一些問題。對于群眾辦理業務資料不全、來回跑多趟的情況，從側面反映了我們在由管理型政府向服務型政府轉變的過程中還存在不足。之所以出現這樣的現象，我覺得有以下幾點原因：第一，從工作人員本身來說，部分工作人員缺乏服務意識;第二，政府監管與政務建設上存在不足;第三，某些行政事務手續瑣碎、繁多也是一個重要原因，由于流程復雜、資料繁多也阻礙了辦事效率，耽擱了辦事群眾的時間。

所以，我認為應該從以下幾個方面入手努力解決該問題：

第一，提高基層工作者的服務意識。作為政府工作人員應時刻在心中牢記“全心全意為人民服務”的宗旨。有關部門內部應該加強學習，讓工作人員從心里把人民群眾的事當成自己的事，改善服務態度、提高服務質量。還可以在單位設立標兵，讓更多的人爭做為人民服務的模范。

第二，政府要加強監管工作，加大政務公開的力度。將工作人員的服務意識納入人員考核機制當中。同時開通廣泛的監督渠道接受群眾的監督，規范工作人員的行為。例如，開通熱線電話、建立政府郵箱、接受媒體監督等。在政務公開方面，可以通過政府網站、網絡媒體以及電視等手段對政府工作的內容、工作流程進行全方位的宣傳，讓群眾對此有一個全面的了解，方便群眾來辦理業務。

第三，簡化辦事流程。對于一些煩瑣、復雜的工作流程，政府應該縮減辦事手續，對一些不必要的資料減免審核。這既可以提高本單位的辦事效率，同時又能避免群眾來回跑的情況。

總之，政府工作人員的工作都要以維護人民群眾的利益為出發點，相信通過努力，政府工作會更加貼近群眾，使人民滿意。