2021河北省考面試模擬題：如何解決群眾反應的窗口服務問題

中公試題解析

為民服務始終是政府服務部門工作的出發點，提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象，增強政府公信力，提高群眾滿意度。如果我是該單位的一名工作人員，對于題目中出現的問題，我有以下幾點建議：

第一，調整工作分工，合理利用時間。我們要充分利用每周開會學習的時間，學習業務知識，對工作人員服務態度不好的情況進行思想教育，使工作人員擺正自身位置，增強服務意識。對于周一周二群眾找不到人員辦公的問題，我們應該對業務學習的時間進行調整，或者我們可以在業務學習的時候選擇辦事能力強、辦事效率高的人值班。

第二，采取崗位責任制。按照因事設崗、職責分明的原則，進一步明確每名工作人員的崗位責任。采取嚴格的責任追究制度，對于在自己工作日期間出現曠工、怠工而導致工作失誤的人進行責任追究。

第三，建立激勵約束機制，提高工作人員的業務能力。對于周末無人值班辦公的情況，單位可以進行動員教育，讓大家都能夠積極地參與到值班工作中，并且適當給予值班人員一定的補貼。單位還要開展業務能力培訓，并且予以嚴格的考核，將考核成績與績效相掛鉤，使工作人員在工作能力及工作意識上都有一個顯著的提升。還可以把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中，對于效率高的人給予獎勵，對于辦事效率低的人給予處罰。并且可以在年終的時候，開展優秀工作人員的評選活動，來調動大家工作的熱情。

第四，接受群眾的監督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等信息應該全部公開，并且公布監督舉報電話和信箱、電子郵箱等，自覺接受群眾監督。