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【2020.11.5】河北軍轉干結構化面試每日一練

2020-11-05 10:24:51| 河北中公教育
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 【模擬試題】 

一位居民情緒非常激動地沖進社區辦公室,要求解除與現在的家庭醫生所簽署的服務約定。如果你是在場的村主任,你會怎么辦?

【參考答案】

面對這位情緒激動的居民,首先,我會先請他坐下來,喝杯水,安撫他的情緒。

其次,在居民情緒平復之后,再向他詳細了解要與家庭醫生解除協議的原因。詢問居民對家庭醫生服務質量、服務態度、服務項目的相關信息,做好詳細記錄并再次承諾會及時解決和反饋。根據居民反映的情況開展詳細調查,走訪社區其余居民和家庭醫生,查看是否存在服務方面的問題。

然后,將調研的結果反饋給居民,并出示調研時記錄的信息,獲取居民認可,防止矛盾進一步激化。如果是存在居民對于家庭醫生制度的誤解,導致對家庭醫生有誤會,我會對居民進行解釋,向其說明家庭醫生的制度及相關規定。如果確實存在矛盾,我們也會進行調解,并根據實際情況決定是否終止該居民與家庭醫生的協議關系。

最后,將此次事件處理的起因、過程、結果整理存檔,用以指導家庭醫生簽約制度的改進工作。同時,深刻反思此次事件發生的原因,結合社區實際情況,定期或不定期開展民意調查工作,及時收集群眾對于家庭醫生的服務反饋,并做好和家庭醫生的溝通工作,為后續服務指明方向。并在社區做好家庭醫生簽約制度的宣傳工作,如召開宣講會、社區宣傳欄張貼宣傳海報等,讓大家了解該制度的詳細內容和相關規定,以及實施該制度的意義,努力為大家提供更好的服務。

 

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(責任編輯:李文會)

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