【2020.11.2】河北軍轉干結構化面試每日一練

【參考答案】

火車票早在2012年就已經實行實名制了，因此身份證等證明文件也就成了旅客們出行務必攜帶的物品之一。但身份證明經常會有人忘記攜帶，或是被盜丟失，這種時候，火車站的臨時身份證辦理業務就能解決旅客們丟失證件無法上車的問題。然而，現實情況卻沒有這么理想，大一點的火車站經常會出現群眾找不到、不會找臨時身份證辦理窗口的問題。因此，解決群眾找不到、不會找的問題，將惠民、便民、利民的臨時身份證措施落實到位，對于旅客出行來說是很有意義的。

為了解決這一問題，我認為可以這樣做：

第一，最直觀的解決辦法就是通過站內廣播服務，間歇性地進行廣播，告知站內旅客臨時身份證辦理窗口的位置。這樣，需要辦理的旅客就能通過聲音信息獲取到窗口位置，進行臨時身份證辦理了。

第二，我會在售票和入站口等區域的地面和墻壁張貼引導標識，通過文字和圖形信息引導旅客前往辦理窗口。這對于旅客來說也是一種便利的途徑。

第三，我會把這一情況匯報給領導，爭取對火車站工作人員做好引導培訓，讓工作人員們做到會引導、想引導，主動引導那些在火車站看起來需要幫助的人，這既能引導游客前往臨時證件辦理窗口，也能幫助游客解決一些其他問題。

第四，發揮微博微信的作用。例如，火車站的微博微信設置回復關鍵詞就能提供3D式引導旅客前往辦理窗口的服務，這是符合當下智能出行潮流的措施，旅客們可以很輕松地跟著導航前往辦理窗口。

第五，我會向領導建議引進人臉識別乘車系統，旅客們只需“刷臉”，再配合指紋，就可以進站乘車，而不再需要身份證明文件，對于解決找不到辦理窗口這一問題來說，是一種永久性的解決方案。