2021自考本科工商管理專業組織行為學知識點（下）

考點 8：團隊的特征

(1)價值觀共識化。共同的目標與價值觀是團隊之魂，是一個群體之所以成為一個團隊的首要條件。

(2)團隊工作的主旨是委托和授權。

(3)團隊成員平等、信任、注重交流。

(4)高素質的員工是關鍵。

考點 9：團隊建設的心理機制

(一)共生效應

是指個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現象，它是一種社會心理效應。

(二)心理相容

是群體成員之間在心理上的相互理解、容納和協調，即群體內成員間的心理流和心理面處于一個同頻共振的心理場中，一個人或者若干人的行為會引起群體的肯定性反應。

考點 10：沖突的不同觀念

(一)傳統觀念。沖突都是消極的、有害的，常常與暴亂、破壞和非理性聯系在一起，勢必會造成組織工作效率低下，從而影響組織目標的正常實現。

(二)人際關系觀念。在這種觀念的指導下，管理者都認為應當接納沖突，適當控制和利用沖突。

(三)相互作用觀念。沖突對于組織既有建設性的一方面，又有破壞性的一方面。管理者應當使組織保持適當的沖突水平，限制破壞性沖突，促進建設性沖突，充分利用沖突的積極影響，限制沖突的消極影響。

考點 11：組織文化的功能

(一)組織文化的積極功能

(1)導向功能。

(2)凝聚功能。

(3)約束功能。

(4)激勵功能。

(5)輻射功能。

(6)調適能力。

(7)創新功能。

(二)組織文化的消極功能

(1)削弱個體的創造性。

(2)變革的障礙。

(3)多樣化的障礙。

(4)兼并和收購的障礙。

考點 12：傳播執行階段

(1)利用全部傳插媒介，發動傳播攻勢，將規劃傳播到每一個人。

(2)及時收集反饋信息，加以整理后重新傳播。

(3)通過多種方式和渠道，加大對規劃的解釋。

(4)建立文化倡導者和文化執行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通。

(5)成立進行協調的組織機構，解決執行中的矛盾。

(6)扶正祛邪，引導輿論與行為。

考點 13：領導生命周期理論

領導生命周期理論由赫西和布蘭查德提出，也稱情景領導理論，這是一個重視下屬的權變理論。

(一)四種領導方式

(1)命令型領導方式(高工作低關系)。

(2)說服型領導方式(高工作高關系)。

(3)參與型領導方式(低工作高關系)。

(4)授權型領導方式(低工作低關系)。

(二)下屬成熟度的四個階段

第一階段(不成熟)：下屬對于執行某任務既無必需的能力又不情愿，他們既不能勝任現在的工作又不能被領導者信任。此時，選擇命令型領導方式。

第二階段(初步成熟)：下屬缺乏相應的工作能力，但卻愿意執行必要的工作任務;他們有積極性，但目前的工作能力不能勝任現在的工作。此時，選擇說服型領導方式。

第三階段(比較成熟)：下屬有很強的工作能力，但卻不愿意做領導分配給他們做的工作。此時，選擇參與型領導方式。

第四階段(成熟)：下屬既有工作能力又愿意做領導讓他們做的工作，此時，選擇授權型領導方式。

考點 14：雙因素理論的主要內容

赫茨伯格認為，造成員工不滿意的原因主要是工資報酬、工作條件人際關系等。這些因素即使改善了，也不能使員工變得非常滿意，不能充分激發其積極性，只能夠消除員工的不滿。這些因素沒有激勵人的作用，但卻帶有預防性，有保持人的積極性、維持工作現狀的作用，故稱之為保健因素(又稱維持因素)。

另一類能激發員工的工作熱情，調動員工的積極性，使員工感到滿意的因素稱為激勵因素。激勵因素是影響人們工作的內在因素，其本質為注重工作本身的內容，借此可以提高工作效率，增強人們的進取心，激發人們做出最好的表現。