2020河北銀保監會面試：遇到突發事件題目該怎么答

2020-02-24 16:59:36|

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整體答題思路：

1.破題：矛盾雙方+事件+影響(如果處理不好將不利于我與單位同事人際關系的建立同時也會讓領導質疑工作能力)

2.措施(具體見下面常見題型分類)

3.總結(陽光心態)-我相信通過以上的方式處理會把工作做好，事后我也會認真總結，找到自己的不足為下一次工作更好的完成做好理論基礎。

1.爭執糾紛類

穩定局面	我先會表明身份，講明來意，拉開雙方并且通過（安撫情緒、表示歉意、承諾、解釋說明）的方法讓對方情緒穩定下來客觀、理性的闡述問題。
了解情況	通過了解得知（加上問題分析的原因）我會詳細認真的記錄糾紛的內容，然后進行調查確認內容的真實性，通過（1）查看視頻錄像（2）詢問當事人了解經過，并做好記錄（3）向了解事情經過的群眾以及現場人員進行詢問，做好相關記錄。
調解處理	按照所調查核實的問題給出具體解決措施
預防處理	偶然事件不用預防，必然事件要預防（反思）

2.誤會質疑類

穩定局面	我表明身份，表達態度一定給出合理解決方法，并且通過（安撫情緒、表示歉意、承諾、解釋說明）的方法讓對方情緒穩定下來客觀、理性的闡述問題。
調查真相	針對問題展開調查，要求考慮問題要全面。例如：面對此問題我會開展調查通過（1）查看視頻錄像（2）詢問當事人了解經過，并做好記錄（3）向了解事情經過的群眾以及現場人員進行詢問，做好相關記錄。問題查清楚后給群眾等一個滿意的交代。
處理回應	面對此問題我也會給出針對性的處理建議：1、2、3（針對分析出的問題給出針對性的建議）
總結預防	問題處理后，我會及時回應涉事人員給出最后的確認結果等（總結經驗，反思問題）

3.阻撓阻礙類

穩定局面	我先會隔離當事人并且通過（安撫情緒/表示歉意/承諾/解釋說明）的方法讓對方情緒穩定下來客觀、理性的闡述問題。如果是很多人，我會維護好現場秩序并且與代表談話。
溝通解釋	動之以情、曉之以理、誘之以利、責之以法進行耐心細致的溝通和解釋。
適當強制	對于情節較輕的，我會滿足其訴求解決問題，以滿足其訴求為主。對于情節較重的，當事人如果不聽勸解，一意孤行且訴求不合理、不合法的情況下，我會向有關部門申請進行聯合執法，進一步的解決問題。（針對分析出的問題給出針對性的建議）
預防處理	（1）做好匯報（2）把握輿論導向（3）通過宣傳加強群眾的思想，為后期開展工作做好鋪墊工作。

4.條件缺失類

穩定局面	我先會維護好現場秩序，先讓目前的能做的正常進行并且通過（安撫情緒/表示歉意/承諾/解釋說明）的方法讓對方情緒穩定下來客觀、理性的闡述問題。
補充條件	我會通過申請支援等找到合適的條件進行補充。（具體問題具體分析）
替代方案	如果在短時間內無法找到合適的解決方案，則需要工作方案進行重新梳理尋找替代方案解決，最終目的達成統一。
預防處理	我會吸取經驗，補足缺失條件，做出應急預案，避免此類事件的再次發生。

5.公共危機類

迅速反應	面對所發的危害事件我會第一時間趕赴現場（事件的主要負責人），在趕赴的過程中及時向我的領導告知情況，并且啟動現有的應急預案，同時為了避免事態擴大化我也會做出一些提前搶救措施的處理意見。
果斷決策	到達后，果斷下達命令展開救援的同時要以人為本先救人，及時救出受災群眾同時在救援過程中也要注重方式、方法避免造成二次傷害。
高效執行	在救援過程中，我會協同119進行前期救援、當受災人員救上來之后我也會及時協同120開展后期的救治保證在短時間內降低傷亡系數，為了高效救援我也會協同110進行現場秩序的維護保證救援暢通。
善后處理	結束后我會上報上級領導對受害者進行妥善安置同時進行事后的問責，如果受災地區破壞比較嚴重的情況，還要上報領導請示后期政府要進行該地區環境進行重建等。

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(責任編輯：李希)

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